Curso «Gestão de Conflitos», 4 de Junho de 2013, Lisboa

21-05-2013 12:56

A A.P.M.I. organiza no dia 4 de Junho de 2013 o Curso «Gestão de conflitos», em Lisboa.

Destinatários:

Colaboradores em Geral.

Objectivos Gerais:

Compreender os potenciais de criatividade, inovação e desenvolvimento contidos no conflito - perspectivar o conflito numa óptica construtiva e positiva;
Analisar e interpretar os factores determinantes numa situação conflitual e adoptar atitudes e comportamentos eficazes a uma resolução eficaz.

Conteúdo Programático

As situações de tensão e de conflito na organização

O que caracteriza uma situação conflitual?
Os factores determinantes de uma situação conflitual
O potencial criativo e inovador do conflito - uma abordagem construtiva e positiva

Identificar tipos, formas e expressões dos conflitos

Um modelo para a análise do conflito:
- Saber “ler” e interpretar uma situação conflitual.
- Estádios de um processo conflitual.
Os sistemas envolvidos: a comunicação, a autoridade, as representações, as motivações e os recursos
Conflitos interpessoais e intergrupais nas empresas - relações funcionais e hierárquicas

Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores da resolução de conflitos

Que opções para lidar com o conflito: dos objectivos às tácticas; a escolha do caminho mais eficaz para a resolução do conflito.

A negociação como processo de gestão de conflitos

Auto-conhecimento dos seus pontos fortes e fracos e estilo de negociação
Identificar o que é e o que não é negociável
Preparar a negociação, Escolher a estratégia
Conduzir o processo negocial com flexibilidade: saber criticar construtivamente; saber transmitir opiniões divergentes; escutar activamente para transformar interesses e objectivos divergentes em propostas integradoras e/ou complementares.